Tellus attiva il nuovo servizio di assistenza e supporto per gli utenti
Tellus continua a crescere e, insieme ai nuovi strumenti messi a disposizione degli utenti, nasce anche una nuova sezione dedicata all’assistenza e al supporto.
Da oggi è disponibile una pagina pensata per rendere più semplice il contatto con lo staff Tellus, sia per gli utenti registrati sia per chi incontra difficoltà durante la registrazione o l’accesso al sito.
Il nuovo servizio nasce con un obiettivo molto concreto: offrire un canale ordinato, diretto e facilmente raggiungibile per segnalare problemi, chiedere chiarimenti o ricevere aiuto nell’utilizzo delle funzioni disponibili sul sito.
Gli utenti già registrati possono aprire un ticket di assistenza collegato alla propria richiesta. Questo canale è pensato per problemi relativi alla ricezione delle notifiche, alle notifiche personalizzate, all’audio del sismografo, al simulatore sismico, alla pagina “Segnala terremoto”, all’installazione dell’App Tellus e, più in generale, all’utilizzo dei servizi riservati agli utenti.
Chi invece non ha ancora un account, non riesce a registrarsi oppure non riesce ad accedere alla propria area personale, può utilizzare il modulo dedicato alle comunicazioni dirette. In questo modo anche chi si trova in difficoltà prima dell’accesso può contattare lo staff e ricevere supporto.
In entrambi i casi è possibile descrivere il problema con precisione e, se necessario, allegare anche un’immagine o uno screenshot. Questa possibilità è particolarmente utile quando si deve segnalare un’anomalia visibile sul sito, un messaggio di errore, una difficoltà di accesso o un problema riscontrato da smartphone, tablet o computer.
Il sistema invia automaticamente una conferma della richiesta e consente, se selezionato dall’utente, di ricevere una copia della comunicazione anche al proprio indirizzo email. Le richieste vengono inoltre inoltrate allo staff tramite i canali interni di servizio, così da poter essere lette e gestite nel modo più rapido possibile.
Con questa nuova sezione Tellus aggiunge un ulteriore tassello al percorso di miglioramento del sito e dei servizi offerti agli utenti. L’obiettivo è rendere l’esperienza più chiara, più ordinata e più accessibile, mantenendo un contatto diretto con chi utilizza quotidianamente gli strumenti del progetto.
La nuova pagina è disponibile nell’Area Personale, alla sezione Assistenza e supporto.
